在澳洲搭uber 常見問題－來自ilsan的oppa

我在澳洲很常搭uber，因為真的很方便，但偶爾還是會遇到一些問題。

問題1:叫車等候時間太長

我去墨爾本玩的時候，完全沒作搭乘大眾運輸工具的功課，只有想好地點，預約uber之後就go 啦。

有一次遇到兩光司機，明明就在附近，卻一直繞不過來我的地點（已等了N個分鐘）所以我只好取消。

不過叫車超過5分鐘後取消，會被收取一筆Au10的費用，還好可以申訴，申訴之後，就退AU 10到乘車點數了。乘車點數一樣是錢，可以下次使用。

經過這次經驗之後知道了，之後若有遇到預約時一直繞圈圈的司機，應該要趕快取消，才不會浪費時間，這次就差點因為那台已取消的笨uber（叫車花了太多時間）而搭不上出去玩的Bus啦😤，如果我的bus沒搭到，我的企鵝島之旅就會泡湯了。還好之後重叫了一台新的uber才趕上。

問題2：遇到繞路的司機

我從雪梨機場叫了uber 搭回家，卻被司機繞路（他可能以為我是什麼都不懂的外地人，所以這樣對我，殊不知姊對機場到我家路線可是熟透透）

有下圖為證，一般司機都走A路線，但那天的司機卻走了B路線，等我和姜Harry發現車開在B路線上時，已經來不及了，因為那是一條高速公路。

司機長得一副兇神惡煞的樣子，超怕被載到荒郊野外的啦，所以我和姜Harry 下了高速公路交流道之後，按捺住心中不爽，決定提早下車，還走了一小段路才到家。

回家之後，我立馬客訴司機！不久後就收到客服的回覆。

Uber 的客服請我提供詳細資料（起點與終點的地址）。起點是機場接送區，終點是我家地址。

過沒多久，就收到客服回應說，他們會用A路線估算來收車資，所以之前因走B路線而被多收的錢會退還到我的帳戶。

(好加在uber的車程都會記錄下來，所以比對一下，就知道司機繞路問題很大。)

澳洲uber 客服解決問題的效率還滿快的。以後我還是會搭uber 的，因為如果真的有遇到問題的話，不用怕申訴無門。

退款的話，大約需1～2個工作天會退到刷卡帳戶𥚃。

2017.8更新

我從central 去雪梨國際機場時，又被司機繞路走了高速公路M1，所以又被多收費。

這次我叫的是Uber XL（因為有三大咖＋二小咖行李）且當下因為叫車的人比較多，所以費率是1.3倍，不過一開始uber app的報價是50～60左右，在一個可以接受的範圍𥚃，所以就叫車了。但是當我們被繞路抵達雪梨國際機場之後，我看到Uber 的收費，我都驚呆了，因為收了AU 82.16。我的天啊，這收費好誇張。

因此搭完這趟uber第二天，我就打開App，選擇"你的行程"-->幫助-->我被收取了錯誤的行程費用。

結果Uber 系統馬上回覆我，如下圖